Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin abrir cuando corresponda, con su embalaje original y con todos los accesorios o etiquetas incluidos.
Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros en:
Email: cocinandoelfogon@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Incluye tu número de pedido y fotografías del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
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Productos perecederos o alimentarios.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos abiertos, usados o consumidos.
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Tarjetas regalo.
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Productos cuya devolución esté restringida por normativa sanitaria o de seguridad aplicable.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos legales del consumidor en aquellos países donde la legislación aplicable establezca lo contrario.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si el pedido se envía a un país perteneciente a la Unión Europea, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin usar y con su embalaje original.
Salvo que la legislación local aplicable disponga lo contrario, el cliente será responsable de los gastos de devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en casos de:
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producto defectuoso,
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error en el envío,
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o cuando así lo exija la legislación aplicable.
Información adicional
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales obligatorios reconocidos al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.